Questo è “Internet veloce”?
Tele.Fonica insiste nel sostenere di rispettare il contratto. Oltre alla faccenda, ormai appurata, dell’illegalità della clausola dei 24 mesi (che viene tuttora proposta, nonostante sia illegale dal primo Febbraio), ci possono essere, però, ulteriori incongruenze.
Qui sotto vi è una scansione del mio contratto con Tele.Fonica, che riporta chiaramente la data del 01/10/2007.
Come ho già spiegato nei post precedenti, gli installatori di Verolanuova mi hanno ripetuto parecchie volte che il contratto era assolutamente vincolante per 24 mesi, anche se avessi traslocato.
Questo punto mi è stato ribadito anche dall’assistenza di Tele.Fonica. Quando ho parlato con i tecnici a proposito della legge, questi mi hanno detto: “non so, il nostro legale sicuramente ci ha pensato, probabilmente siamo in un caso particolare”.
Ahimè, purtroppo “verba volant”… per fortuna ora con la risposta di Massimiliano Bianchetti al Giornale di Brescia, “scripta manent”.
Risolto il primo problema della rescissione del contratto, ci troviamo comunque ad avere un servizio di scadentissima qualità. Possibile che Tele.Fonica non abbia obblighi in questo senso? Analizziamo bene l’offerta:
Internet veloce e voce 24 ore su 24
3 Play internet
- 29,60€/mese
- Velocità di picco 1Mbit/s
- Collegamento ad internet 24 ore su 24
- Casella di posta e webmail
3 Play plus
- 39,60€/mese
- Velocità di picco 2Mbit/s
- Collegamento ad internet 24 ore su 24
- Linea Telefonica VoIP e 300 minuti di chiamate gratis
- Casella di posta e webmail
Ora, per entrambe le offerte c’è subito una cosa incongruente che tutti abbiamo verificato: il nostro internet non ha un collegamento 24 ore su 24, ma salta spesso. Io personalmente mi sono trovato a non avere la connessione per alcune ore. Altri hanno riferito proprio su questo blog che non sono riuciti a collegarsi anche per giorni interi. Alcune volte la situazione non si sblocca da sola e allora occorre chiamare Tele.Fonica (e pagare il costo tele.fonico) per segnalare il guasto ed ottenere la riattivazione.
Sempre nel sito di Tele.Fonica, alla pagina dell’Offerta, un’altra cosa non è del tutto esatta: la dicitura “Internet veloce”.
La linea 56K e ISDN, infatti, sono considerate “Internet lento”.
Le prestazioni di una 56K permettono un download/upload massimo di 7KB/sec.
Le prestazioni di una ISDN a doppio canale permettono un upload/download di 16KB/sec.
I valori di download medi della nostra linea sono di circa 30 KB/s, il doppio di una ISDN. E’ sufficiente a chiamarlo “Internet veloce”? E se si, allora i valori di upload (inferiori perfino alla ISDN e vicine a quelle di una 56K) possono essere considerati quelli di un “Internet veloce”?
Altra questione non chiara: la banda garantita e il picco.
Siccome sull’offerta non è riportata alcuna banda minima, allora di conseguenza è zero. Non dovrebbe essere specificato un dettaglio come questo? Soprattutto visto che gli installatori ne riferiscono un altro (verba volant…)!
E per quanto riguarda il picco, questo è 1Mbit/s? Effettivamente si, i primi secondi di ogni sessione di download. Ma poi la banda viene tagliata a priori, ovvero ci viene limitata la banda a 30KB/s circa anche se questa è fisicamente disponibile. Ci viene limitata la banda a 30KB/s anche quando l’utilizzo della rete potrebbe permettere l’erogazione di 1 Mbit pieno. In upload addirittura a circa 10KB/s (tra l’altro, non dovrebbe essere una linea sincrona?)!
E’ legale una cosa del genere? E se lo è, che scopo ha?
Ultima questione, sempre legata alla dicitura “Internet 24 ore su 24″: noi paghiamo Tele.Fonica per avere una connessione flat, per cui perchè affermare nell’articolo apparso sul giornale di Brescia “questi signori sfruttano la connessione come e più di una azienda”? Facciamo qualcosa di male? Non era stato previsto che un utente che compra una connessione 24 ore su 24 l’avrebbe poi voluta utilizzare 24 ore su 24?
Invitiamo pertanto il sig. Massimiliano Bianchetti, in qualità di responsabile tecnico dell’azienda, a rispondere a queste domande. In questo modo avremo la possibilità di instaurare un dialogo costruttivo con l’azienda, per chiarire la situazione, se non proprio risolverla.
16 comments so far
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Spero proprio che il Sig. Bianchetti accolga gentilmente l’invito di Andrea.
In questo modo possiamo argomentare i nostri disagi.
si speriamo sarebbe veramente importante. qui siamo tutte persone civili se telefonica decide di parlarci apertamente e spiegare le sue motivazioni finalmente potremosmetterla di farci le seghe mentali sul perchè il servizio non va. basta una buona spiegazione tecnica e tutto si può risolvere.
ascoltate, sento un suono…… ha si, il silenzio………
Va bè, avevo forti dubbi sulla possibilità di un dialogo costruttivo.
Ma non per nostra indisponibilità, questo è evidente !
Ancora Grazie
Ciao ragazzi, premetto che anche io ho il servizio di telefonica ed è vero che alcune volte mi ha dato problemi. Solo una cosa… non potete pretendere che dopo che avete tirato merda addosso a telefonica, dicendo che sono dei ladri, dei truffatori, che i contratti sono illegali, scrivendo al giornale di brescia, girando e pirlando le parole di risposta del Sig. Bianchetti e poi chiedere un dialogo costruttivo. Per di più dire che se non vi risponde è sempre colpa di telefonica perchè voi la vostra disponibilità l’avete data… Siamo sinceri…
Prima chiedete nel blog un dialogo costruttivo e se non vi rispondono allora partite con le parole dure non il contrario. Avete fatto bene a ribellarvi ma avete sbagliato il modo secondo me. Ovviamente quesa è la mia opinione…
Un saluto a tutti
Rocco, mi linki dove Andrea avrebbe usato i termini “ladri” e “truffatori” ? grazie
Non sono termini certamente usati da Andrea… altri utenti si lasciano prendere un po’ la mano; comunque Rocco non ha tutti i torti, purtroppo in questi casi si fa presto a perdere la pazienza ovvero si hanno tutte le ragioni del mondo ma alzando i toni spesso non si ottiene il risultato desiderato (vedi blocco dei taxi a Roma di questi giorni).
Ciao
Ciao Rocco, in effetti hai ragione. Questo blog è diventato il luogo di sfogo dei clienti insoddisfatti, e intuivamo già che tele.fonica non avrebbe scritto in questa sede. E’ difficile comunicare con chi ce l’ha con te, soprattutto quando quelli che ce l’hanno con te sono un gruppo composto da parecchie persone.
Ma però hai trascurato una cosa importante, non perchè non ci hai fatto caso, ma perchè non è stata riportata chiaramente su questo sito.
Io e molti altri utenti, prima di arrivare a scrivere su questo blog, abbiamo avuto innumerevoli contatti con tele.fonica, senza risolvere i nostri problemi nè ricevere una spiegazione sensata. Uno è arrivato addirittura alla denuncia, come puoi leggere dai commenti.
Quando Massimo ha verificato che la linea andava lenta, gli hanno messo un palo da 140€ sul tetto e non è cambiato niente. Il problema era di Tele.Fonica, il pagamento però l’hanno richiesto al cliente.
Io ho contattato più volte il servizio tecnico e sono stato preso letteralmente in giro, ho chiesto quanto era la banda minima e prima mi è stato detto 10KB/s, poi invece zero… mi dicono che fanno le verifiche e poi non mi richiamano più… ti sembra un comportamento corretto e professionale?
Puoi leggere benissimo dalla pagina “l’offerta di Tele.Fonica” che le cose riportate non combaciano con la realtà.
E, soprattutto, prima di scrivere “illegale” ho verificato quello che dicevo e l’ho argomentato con tanto di riporto dei link della legge dal sito del parlamento! Non credi che sia sufficiente che una cosa sia illegale per poter dire che lo è?
Possiamo capire perchè non ci rispondono qui sul blog, ma non possiamo tollerare che ci prendano in giro per telefono! Quando poi stiamo anche pagando!
Se credi che ci siano degli errori nel mio ragionamento dimmelo, sarei ben contento di ammettere di sbagliare. Tanti mi accusano di dare dei ladri e dei truffatori, ma non ho mai usato questi termini…
Bravo Andrea,
sacrosanta precisazione.
Rocco, Noi tutti , come ovvio che sia, prima ci siamo rivolti direttamente a Tele.Fonica.
Tele.fonica non ha dato risposte o meglio le risposte non sono state esaurienti.
E’ per questo che e’ nato il blog.
Ora noi chiediamo pubblicamente qui che vi vengano date risposte.
Non insultiamo esponiamo fatti !!
No, veramente voglio che sia chiara questa cosa: nessuno qui ha intenzione di insultare gratuitamente nessuno. Io per primo.
E’ vero che i post sono scritti in toni bruschi e tanta ironia, ma solo perché la situazione sta sfiorando il ridicolo! A parte la legittimità o meno del contratto, ma caspita vi sembra che l’azienda si comporti in maniera corretta nei nostri confronti? O forse siamo noi scorretti perché parliamo dei nostri problemi in pubblico, facendo così cattiva pubblicità all’azienda? Dovremmo forse nasconderci e vergognarci per questo?
L’unica cosa che vogliamo ottenere è la qualità del servizio per cui paghiamo! Per beneficiarne noi e quelli che decideranno di firmare i nuovi contratti. Non vogliamo assolutamente niente di più di quello che ci spetta!
Io ho usato la 56K per dieci anni, aspettando che arrivasse l’ADSL nel mio paese. Sono malato di internet, ma veramente. Ci navigo per studio, per lavoro e per svago.
Ho raccolto delle firme nel 2001 e mandate alla telecom ma niente. Ho chiesto all’epoca in comune che venisse fatta una richiesta ufficiale alla telecom, ma anche questa non è riuscita nello scopo. Ora che, felice come una pasqua, firmo il contratto con Tele.Fonica e mi ritrovo ad avere poco più del servizio di prima comincio a pensare di avere una maledizione che mi perseguita! Ti prego Tele.Fonica liberami dalla maledizione del digital divide!
Ciao Andrea, per prima cosa io non sto dicendo che il contratto è legale o illegale perchè non i sono informato… se lo è è giusto che tu lo dica. Io sto solo facendo un discorso generale… se parti e apri un blog accusando a destra e a manca (anche avendone la ragione), sputando merda su telefonica, è normale che poi non ti risponde… tu hai più volte parlato di arroganza e di come ti hanno risposto al telefono… io ho avuto problemi e quando ho chiamato nessuno mi ha risposto male o mi ha risposto con arroganza… Mi viene da pensare “Non è che magari Andrea si è poosto nella stessa maniera in cui si è posto in questo blog?” (nulla di personale Andrea, voglio solo cercare di capire)… Alla fine chi lavora in telefonica sono persone come altre non robot quindi se gli viene detto qualcosa in maniera sgarbata rispondono con gli stessi termini.
Ho letto l’ultimo tuo post: secondo me se tu avessi aperto il blog con quelle parole (ovvero senza attaccare) magari ti avrebbero risposto.
Quello che volevo ribadire io è che avete fatto benissimo a lamentarvi ma avete sbagliato il modo…
Ultima cosa: non ho detto che i termini ladri e truffatori sono stati usati da Andrea ma sono stati usati in questo forum se non esplicitamente, implicitamente.
Be ognuno è libero di interpretare quello che vuole, sta di fatto che non si sono usati termini del genere.
Se un’azienda ti vende un servizio, tra l’altro pubblicizzato come ottimo servizio, il quale si rivela il contrario, a parere di molti e non solo di Andrea o il mio, ti viene automatico pensare quanto di voluto c’è in tutto questo.
Poi, per carità, a me fa piacere sapere che ci sono persone che si trovano bene con questo servizio, vorremmo dire la stessa cosa pure noi.
Se qualcuno però va ben oltre quelle che sono le argomentazione delle proprie impressioni sul servizio acquistato da Tele.Fonica se ne assume le proprie responsabiltià.
Non possiamo però pensare che il blog sull’argomento, sia sbagliato a prescindere, solo perchè qualcuno accende la discussione in modo errato.
L’intenzione di Andrea, che io condivido pienamente, è giustissima, e non solo leggtima, cioè quella di raccogliere quanto più possibile testimonianze per poter avere motivi in più per chiedere a Tele.Fonica che ci venga fornito quello che è giusto. Niente di più.
Spero di essere stato chiaro.
Rocco, sono d’accordo con te, i toni devono essere sempre pacati in qualsiasi discussione altrimenti si rischia di passare dalla parte del torto in un attimo. C’è sempre quello che sbotta e dice 1 parola di troppo quando viene messo alle strette. Ma sinceramente, Rocco, la situazione creata da Tele.Fonica non è una delle migliori. La decisione di non rispondere ( ammesso che conoscano questo blog ) non è comunque la linea giusta da tenere e soprattutto da una Società che ricopre posizioni così importanti nel panorama BRESCIA ( non del 3° mondo ). Sono e devono sentirsi, in obbligo di rispondere a qualsiasi quesito posto e con dati pubblici alla mano per guadagnare la fiducia dei propri clienti.
Detto questo per dire la mia, aggiungo che effettivamente anche io mi trovo nella vostra situazione attuale. Ho chiamato diverse volte ed ho sempre ricevuto risposte poco soddisfacenti, ma quantomeno risposte accettabili tranne una veramente irritante. Nel servizio non garantiamo la banda minima.
NEL SERVIZIO NON GARANTIAMO LA BANDA MINIMA!
Ho sperato fosse uno scherzo inizialmente, invece la risposta era/è questa.
Scarico ad un max di 40kb ( ho la 2 mega ) quando con alice 2 anni fa scaricavo tra i 140/180 kb con la banda minima garantita di 40 kb.
Chiaramente la risposta è stata : ” Lo abbiamo sempre detto che la banda minima non è garantita e così è “. Beh cazzo, su questo hanno veramente ragione. La banda massima è 40 kb la minima è molte volte meno di 10 kb se non 0.
Però obiettivamente, vorrei vedere il signor Bianchetti andar a comprare la macchina nuova e riceverla esteticamente come l’ha vista e piaciuta, ma con il motore 500 a metano al posto del potente 3000 diesel dei sogni.
Vorrei vedere cosa dice al concessionario che gliela venduta!…… . . .
a voi l’immaginare!
XD
Ciao Rocco, in effetti è giusto pensare che forse sono stato io brusco coi tecnici e che questi si siano arrabbiati di conseguenza. Non è così però.
La prima volta che ho chiamato, in effetti, mi ha risposto una ragazza ed è stata molto gentile e disponibile. Io (almeno per telefono) comincio sempre le discussioni pensando che dall’altra parte ci sia qualcuno ragionevole, per cui non parto con frasi del tipo “ma che cazzo fate??” o simili. Vero è anche che, man mano discutevo con l’ultimo tecnico, mi sono agitato parecchio e sono diventato piuttosto brusco. Sempre senza mai entrare nel volgare, ovviamente. Il fatto che ci si senta rispondere “ma scusi, lei non ha letto il contratto prima di firmare?” di certo non aiuta a mantenere la conversazione amichevole. Io il contratto l’ho letto, e non c’è scritto che la banda minima è zero.