Prestazioni indecenti per le offerte 3Play di Tele.Fonica per i privati

E’ mai possibile che ancora oggi, a 7 anni dall’inizio del nuovo millennio, esistano persone che si ritrovano a navigare su internet con una linea a 56K?

Purtroppo si! E queste persone sono numerose. Io faccio parte di queste, e mi trovo in buona compagnia, in quanto i paesi della Bassa Bresciana che non dispongono del servizio sono ancora tanti, nel mio caso San Paolo.

Allora cosa fare? Ecco la soluzione, hanno pensato in molti vedendo il seguente banner:

Con grande spirito umanitario Tele-Fonica si promette di salvare tutte noi povere lumache dal terzo mondo tecnologico in cui ci troviamo. E in che modo? Tramite due offerte:

• 3Play Internet, un servizio che garantisce
  • banda minima: 0 kbit/sec
  • banda massima: 1 MBit/sec (1000 kbit/sec)
  • costo: 29,60€ al mese
  • Durata minima del servizio: 2 anni (illegale, vedi pagina “La legge“)
• 3Play Plus
  • banda minima: o kbit/sec
  • banda massima: 2 Mbit/sec (2000 kbit/sec)
  • linea telefonica VoIP
  • costo: 39,60€ al mese
  • Durata minima del servizio: 2 anni (illegale, vedi pagina “La legge“)

Entrambe le offerte prevedono un costo di installazione che si aggira intorno ai 500€, comprensivi di router WAN obbligatorio.

La mia esperienza

Io sono uno dei tanti che, straziato dall’attesa di una ADSL di tipo “normale” da parte della Telecom che non è mai arrivata, ha deciso di fare la “spesona” per installare la WDSL di Tele-Fonica.

Mi sono così rivolto ad una ditta installatrice, la quali mi ha dato tutte le informazioni che volevo sapere: è una linea wireless, con prestazioni pari circa a 1 Mbit, con la quale si viaggia velocemente su internet, va bene per scaricare file o guardare video, ascoltare musica ecc. ecc. Mi è stata sconsigliata la 2 Mbit perchè la differenza prestazionale non era così alta da giustificare un prezzo più alto rispetto a quella da 1 Mbit. Così ho scelto per l’installazione di 3Play Internet.

Risultato?

Il giorno dell’installazione i tecnici, dopo aver piazzato l’antenna e tutto il resto, hanno effettuato una verifica della velocità.

Download: 260 kbit/sec
Upload: 60 kbit/sec

Vedendomi un po’ spaventato da questo risultato, mi è stato detto che la rete poteva essere congestionata in quel momento (Lunedì verso il mezzogiorno), oppure che la rete doveva ancora “assestarsi”, anche se tecnicamente non so a cosa questo termine possa riferirsi.

Intanto a scaricare i file è lento, fare upload di grandi dimensioni è improponibile e i video di youtube li vedo a scatti con grandi buffering ogni 10 secondi. Uso quindi internet per leggere la posta e navigare in maniera semplice, così come facevo con la mia vecchia e disprezzata 56k.

Lascio così passare un paio di giorni in cui non solo non aumentano i valori, ma addirittura si abbassano, toccando valori da 56k o anche meno, in certi momenti.

Telefono così a Tele-Fonica, per chiedere che venga controllata la mia linea. Scopro così che il supporto tecnico si paga 14 centesimi di euro al minuto. Iva inclusa). Dall’altra parte mi viene risposto che verranno fatti dei controlli e di non preoccuparmi, che la situazione si sarebbe risolta. Infatti due giorni dopo vengo contattato e mi viene detto che la situazione è in mano ai tecnici e che verrà risolta.

Passa ancora il fine settimana e niente cambia. Il lunedì successivo richiamo tele-fonica per avere nuovamente informazioni, ma questi mi dicono che la mia richiesta è stata chiusa con la risposta dei tecnici che afferma “la linea c’è, i test indicano che non ci sono problemi”. Faccio aprire una ulteriore segnalazione e non vengo più richiamato.

Richiamo così tele-fonica dopo qualche giorno e questa volta mi viene risposto che non solo non ci sono segnalazioni aperte per mio conto, ma che l’ultima è stata chiusa sempre dai tecnici dicendo “La linea c’è e non ci sono problemi su di essa”. Discutendo animatamente con il tecnico mi ritrovo quindi a parlare di banda media, banda minima e banda massima. E’ scaturito quindi che l’opinione di Tele-Fonica rispetto a questi tre concetti è la seguente:

• La banda minima è zero, quindi se per un certo periodo l’utente si ritrova senza connessione loro stanno comunque rispettando il contratto.
• La banda media non ha nessuna importanza. Un utente può ricevere una banda media pari a 1 bit/sec, anche per sempre, e loro rispettano comunque il contratto.
• La banda massima garantisce che la velocità non supererà mai quella soglia.

A questo punto la domanda sorge spontanea: ma allora il picco massimo, quel fantomatico 1 Mbit/sec è una cifra che non significa niente in termini di qualità del servizio? Si, non significa assolutamente niente! Non è un indice di qualità, al contrario indica che la qualità non supererà mai quel valore!
E’ un punto di vista chiaro e semplice. Se mi fossero state spiegate così le cose al momento della sottoscrizione del contratto, dubito fortemente che lo avrei firmato!